NOS SERVICES
Avec nos contrats de support Technique vous avez la garantie d'un service de support technique téléphonique prioritaire qui vous garantit la pérénité de votre installation celum IMAGINE — SWIFT et FSI SERVER.
PORTAIL DE SUPPORT TECHNIQUE
Pour accéder à notre base de connaissances : http://www.avistasystems.com/supportsuite
Notre base est disponible 24h/24, 7j/7 et vous permet de soumettre vos problèmes et de trouver une solution.
NOS CONTRATS DE SUPPORT TECHNIQUE
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En souscrivant à l'un de nos contrats de support technique téléphonique, vous préservez vos investissements et accédez à notre hotline de manière directe et prioritaire.
— Support Technique Standard
Support de premier niveau – 2 techniciens disponibles pendant les heures ouvrées de bureau pour répondre aux demandes des administrateurs. Support technique disponible par email ou via notre portail de support technique accessible depuis notre site Web, avec un délai de réponse sous 48 heures ouvrées. Les prestations de télémaintenance sont exclues dans cette prestation.
— Support technique téléphonique /email prioritaire
Notre offre de support technique prioritaire inclut en plus un accès prioritaire par téléphone à nos techniciens. Elle inclut également un support de second niveau par l’éditeur celum si nécessaire, avec un délai de réponse immédiat. Support technique disponible par email ou via notre portail de support technique accessible depuis notre site Web. Les prestations de télémaintenance sont incluses dans cette prestation. 
Montant du Contrat de Support Technique Téléphonique
Le contrat de maintenance annuel correspond à 10% de la solution totale acquise.